Обмін та повернення
- Обмін або повернення можливі тільки для замовлень, відправлених на території України
- Відповідно до законодавства, обмін або повернення товару можливі протягом 14 днів з
моменту покупки - Момент покупки — це день відправлення товару клієнту, а не день отримання посилки. Останній (14-й) день
рахується з дня отримання посилки нашим магазином - Повернення обробляються 1-2 рази на тиждень, кошти повертаються протягом 5 робочих
днів - Претензії щодо дефектів, які не є виробничим браком, приймаються виключно через
пошту - Повернення або обмін товару з виробничим браком здійснюється за рахунок магазину
- Повернення або обмін товару, який не підійшов покупцеві, здійснюється за рахунок
клієнта.
Умови повернення та обміну товарів
1. Товар приймається до повернення або обміну лише в новому стані
2. Вимоги до стану товару:
• Збережені всі оригінальні елементи: пакет магазину, упаковка товару, картонна бірка, пластикова та магнітна пломби.
Товар не має пошкоджень та зберігає акуратний ВИГЛЯД
3. Процедура оформлення повернення:
• До повернення обов’язково додається заява (зразок надсилається на запит).
• Для обміну товару заява не потрібна.
4. Стан товару:
• Товар має виглядати як новий без слідів примірки.“. • Відсутність слідів косметики, дезодоранту, тальку тощо.
Відсутність сторонніх запахів або шерсті тварин
5. Автоматична відмова:
• Якщо товар не відповідає вищезазначеним умовам, повернення або обмін автоматично відхиляється після перевірки на пошті.
Важлива інформація щодо
замовлень та повернень
1. Замовлення:
• Робіть замовлення заздалегідь, особливо перед святами, щоб уникнути непередбачуваних ситуацій.
• Враховуйте можливі людські фактори та форс- мажорні обставини під час обробки замовлень.
2. Умови повернення:
Повернення, відправлені накладеним платежем, не приймаються.
Не підлягають поверненню:
•
Товари з розпродажу зі знижкою 50% і більше. • Індивідуальні замовлення або товари з
корекцією розміру.
• Товари з попередніх колекцій, які були виготовлені під замовлення (якщо про це заздалегідь попередив менеджер).
Будь ласка, будьте уважні при оформленні замовлень та перевіряйте умови перед
покупкою!
Наші цінності та правила комунікації
1. Повага та професіоналізм:
Ми любимо свою справу та працюємМО З максимальною віддачею для вашого
задоволення.
2. Етична комунікація:
Ми цінуємо свій час і поважаємо вас. Однак залишаємо за собою право не вести діалог із клієнтами, які допускають грубість, хамство або обман.
3. Вирішення конфліктних ситуацій:
• Неадекватні претензії, неповага або використання нецензурної лексики
розглядаються виключно в юридичному полі нашими фахівцями.
• Ми забезпечуємо захист наших інтересів у рамках закону.
4. Взаємна повага:
Ми прагнемо створювати приємний досвід покупок для чесних, порядних і вдячних клієнтів, які цінують якість і комфорт.
Бажаємо вам чудових покупок, а собі радість від ваших щасливих посмішок! Дякуємо, що обираєте нас!